Kontakt
Casina udostępnia trzy kanały kontaktu z obsługą klienta: czat na żywo, e-mail i Telegram. Wszystkie działają całą dobę, siedem dni w tygodniu. Obsługa telefoniczna nie jest dostępna. Wsparcie pracuje m.in. w języku polskim, angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim i hiszpańskim.
Kanały kontaktu
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi | Dane kontaktowe |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | całą dobę, 7 dni w tygodniu | do kilku minut | przycisk na stronie (prawy dolny róg) |
| całą dobę, 7 dni w tygodniu | do 24 godzin | [email protected] | |
| Telegram | całą dobę, 7 dni w tygodniu | do kilku minut | dostępny z poziomu telefonu |
Czat na żywo
Czat to najszybszy sposób kontaktu. Przycisk otwiera okno rozmowy bezpośrednio na stronie — bez konieczności logowania. Po połączeniu z agentem opisujesz sprawę i otrzymujesz odpowiedź w czasie rzeczywistym. Czat najlepiej sprawdza się w sprawach pilnych: zablokowanego konta, problemu z depozytem lub statusu aktywnego bonusu.
Na adres [email protected] kieruj sprawy, które wymagają załączników lub dłuższego czasu na weryfikację — na przykład wnioski KYC, reklamacje dotyczące transakcji lub prośby o wyjaśnienie warunków promocji. W wiadomości podaj adres e-mail zarejestrowany na koncie i krótki opis problemu. Czas odpowiedzi wynosi do 24 godzin.
Telegram
Telegram to alternatywa dla czatu — przydatna, jeśli nie chcesz korzystać z okna przeglądarki lub kontaktujesz się z poziomu telefonu. Czas odpowiedzi zbliżony do czatu na żywo.
Który kanał wybrać
| Rodzaj sprawy | Rekomendowany kanał |
|---|---|
| Zablokowane konto lub problem z logowaniem | Czat na żywo |
| Pytanie o status depozytu lub wypłaty | Czat na żywo |
| Pytanie o warunki bonusu lub przeliczenie obrotu | Czat na żywo |
| Weryfikacja KYC — przesłanie dokumentów | |
| Reklamacja dotycząca transakcji | |
| Samowykluczenie lub narzędzia odpowiedzialnej gry | Czat lub e-mail |
| Techniczny problem z grą lub interfejsem | Czat na żywo |
| Kontakt mobilny poza sesją przeglądarki | Telegram |
Co przygotować przed zgłoszeniem
Obsługa działa sprawniej, gdy masz pod ręką kilka informacji. Przed kontaktem warto zebrać:
- Adres e-mail zarejestrowany na koncie.
- Nazwę użytkownika lub numer konta (jeśli dotyczy).
- Datę i kwotę transakcji — przy pytaniach o wpłaty i wypłaty.
- Zrzut ekranu lub komunikat błędu — przy problemach technicznych.
- Nazwę bonusu lub promocji — przy pytaniach o warunki obrotu.
Im dokładniej opiszesz sprawę na wstępie, tym szybciej agent będzie mógł pomóc.